家庭臥室里，一把椅子“長(zhǎng)滿衣服”的場(chǎng)景，太常見了。明明衣柜就在旁邊，為啥大家就愛(ài)把衣服往椅子上放呢？原因無(wú)他：隨手一放，方便、好拿。但這種便利是以犧牲衣服“品相”為代價(jià)的。第二天著急出門拿起椅子上的襯衫一看，全皺了！再找一件不好翻，更沒(méi)時(shí)間熨燙一下，將就著先穿出去吧……

這個(gè)問(wèn)題該怎么解決呢？從源頭出發(fā)，讓衣柜具備智能管理衣物的效果，通過(guò)給每一件放進(jìn)衣柜的衣物加上智能標(biāo)簽，讓衣柜可以讀取和識(shí)別，用戶在終端就能一目了然的看到不同衣物在哪個(gè)位置，找起來(lái)直奔目標(biāo)，好找好拿還能保持衣物整齊平整。

這一衣物管理方案，正是今年上半年海爾智家3087件智慧家庭發(fā)明專利中的一項(xiàng)。也正是這三千多件聚焦智慧家庭領(lǐng)域的新成果，讓海爾智家登上了7月10日由IPRdaily發(fā)布的2023年上半年全球智慧家庭發(fā)明專利排行榜（TOP100）的榜首，實(shí)現(xiàn)了9連冠。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，聚焦一個(gè)領(lǐng)域做到9連冠，就不只是難不難的問(wèn)題了。這更值得我們?nèi)ヌ接懀瑸槭裁此軐?shí)現(xiàn)9連冠？又是誰(shuí)成就了這個(gè)9連冠？

01

誰(shuí)成就了9連冠？答案是用戶

科技創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，除了獲得榮譽(yù)和認(rèn)可，企業(yè)堅(jiān)持科技創(chuàng)新的本質(zhì)是什么？是用戶，是為了給用戶更美好的生活體驗(yàn)。

科技創(chuàng)新帶來(lái)了用戶體驗(yàn)一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，這種變化看似細(xì)微，卻深刻影響著國(guó)民生活的變遷。而用戶體驗(yàn)的不斷升級(jí)又催生出更多新需求，倒逼企業(yè)更進(jìn)一步的科技創(chuàng)新。由此可見，形成這種良性循環(huán)的核心就是用戶。

就海爾智家而言，誰(shuí)成就了他的9連冠？答案顯而易見：用戶。在與用戶生活息息相關(guān)的智慧家庭領(lǐng)域，海爾智家每一項(xiàng)創(chuàng)新的技術(shù)成果，對(duì)應(yīng)著的都是用戶體驗(yàn)的升級(jí)。不管多少第一，初衷都是用戶第一，這種理念貫穿海爾智家科技創(chuàng)新全過(guò)程，從這批最新的智慧家庭發(fā)明專利中，就可窺見一二。

柴米油鹽的日常生活中，吃是大事，不少用戶喜歡囤貨，采購(gòu)一趟回來(lái)一股腦塞冰箱，但是，食材太多太雜，隔幾天自己也記不清了，吃不完的就遺忘在了冰箱深處。海爾智家創(chuàng)新的食材管理智慧方案，可以識(shí)別冰箱里物品的種類，了解價(jià)格及預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)存了多少，這樣一來(lái)，冰箱就可以根據(jù)物品的價(jià)格和存放量為用戶智慧配置保存優(yōu)先級(jí)。用戶高價(jià)買的原切菲力牛排還剩兩塊沒(méi)吃，冰箱就會(huì)及時(shí)提醒用戶食用，避免浪費(fèi)。

除了讓用戶吃得更好，海爾智家還把目光延伸到了人寵共居的日常生活中。主人萬(wàn)一遇到急事需要離家?guī)滋?，家里的寵物無(wú)人照看，送到寵物店又擔(dān)心不適應(yīng)環(huán)境。海爾智家創(chuàng)新的寵物管理方案，能讓用戶遠(yuǎn)程管理家中寵物。中午11點(diǎn)前后是貓主子吃飯和飲水時(shí)間，同時(shí)滿足在這個(gè)時(shí)間段且貓主子位于智能設(shè)備旁兩項(xiàng)條件，即可播報(bào)指揮喂食、喂水的語(yǔ)音指令，智能喂食器投放貓糧、智能飲水機(jī)提供新鮮水源，用戶不在家也能讓寵物吃喝無(wú)憂。

不止這些，通過(guò)智能控制香薰機(jī)等智能設(shè)備輔助睡眠的智慧方案、通過(guò)模型訓(xùn)練解決衣物過(guò)度烘干或烘不透損傷衣物的智慧方案等，這些覆蓋用戶日常生活方方面面的智慧家庭發(fā)明專利，都是海爾智家為用戶創(chuàng)新，升級(jí)用戶美好生活體驗(yàn)的實(shí)例。

02

深入用戶的程度，決定企業(yè)的高度

科技最終都會(huì)落到最日常的生活里。并且，科技在生活中的應(yīng)用需要具體的載體，這個(gè)載體就是一個(gè)個(gè)具體的產(chǎn)品，深入家庭生活的不同場(chǎng)景，讓用戶感受到更好的體驗(yàn)。

正因如此，很多看似“高不可攀”的科技創(chuàng)新，實(shí)則處處皆是用戶需求的細(xì)節(jié)。而企業(yè)能發(fā)展到何種高度，就要看其能多么深入用戶，為用戶做到何種程度。

拿洗衣服這件事來(lái)說(shuō)，只是滿足洗干凈、省力氣這一用戶基礎(chǔ)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。大人小孩的衣物應(yīng)該分開洗，洗衣機(jī)用久了臟筒是隱患，機(jī)洗幾件衣服也得一個(gè)多小時(shí)……針對(duì)這些實(shí)實(shí)在在的用戶痛點(diǎn)，海爾智家首創(chuàng)雙筒分區(qū)洗護(hù)，實(shí)現(xiàn)全家衣物健康分洗；首創(chuàng)免清洗技術(shù)，洗衣同時(shí)智慧球高效清洗洗衣機(jī)內(nèi)外筒，從源頭保持健康潔凈；首創(chuàng)“精華洗”科技，速溶預(yù)混3倍濃度精華液，均勻深度滲透衣物纖維，真正洗的又快又干凈。

還有炎炎夏日最離不開的空調(diào)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的空調(diào)產(chǎn)業(yè)中，海爾智家依然洞察到了用戶的深層次需求：空調(diào)出風(fēng)太冷太硬不能直吹；用久了內(nèi)部灰塵堆積，出風(fēng)有異味；剛開機(jī)效率慢，舒適度打折扣等?；诖?，海爾智家首創(chuàng)射流勻風(fēng)技術(shù)，讓空調(diào)吹出混合了自然風(fēng)的舒適軟風(fēng)，體感更舒適；首創(chuàng)3D除菌艙科技，通過(guò)水、火、電三重除菌，實(shí)現(xiàn)空調(diào)、空氣都干凈；全球首創(chuàng)可變分流科技，制冷量提升8%，同時(shí)省電12%。

不難看出，海爾智家用持續(xù)不斷地科技創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)新趨勢(shì)。根據(jù)歐睿國(guó)際公布的數(shù)據(jù)，2022年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，實(shí)現(xiàn)了全球14連冠。并且，以產(chǎn)品科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)，海爾智家升級(jí)場(chǎng)景創(chuàng)新，連續(xù)9次登上全球智慧家庭發(fā)明專利榜首位。這些成績(jī)是行業(yè)的認(rèn)可，更是根植于用戶需求，始終為用戶創(chuàng)新的目標(biāo)和初心。

03

開放創(chuàng)新布局，成就雙向奔赴

值得注意的是，為用戶創(chuàng)新不是喊口號(hào)，把用戶洞察做足了，但是沒(méi)有成果產(chǎn)出，沒(méi)法替用戶解決難題，一切都?xì)w零。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)得靠真正的硬核實(shí)力才能長(zhǎng)久生存。

海爾智家的可貴之處就在于，其為用戶創(chuàng)新，是建立在行業(yè)領(lǐng)先的“10+N”開放創(chuàng)新布局上的。這一模式高度體現(xiàn)了從用戶中來(lái)，到用戶中去的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)第一時(shí)間洞察全球用戶需求、24小時(shí)研發(fā)滿足用戶需求，成就企業(yè)與用戶的雙向奔赴。

具體來(lái)看，海爾智家已在全球建立10+N開放式創(chuàng)新體系，能夠隨時(shí)根據(jù)用戶需求變化，調(diào)動(dòng)全球研發(fā)資源進(jìn)行精準(zhǔn)的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代。其線上HOPE平臺(tái)連接全球用戶需求和研發(fā)資源，大大提升了科技創(chuàng)新效率和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。正因如此，針對(duì)全球不同地區(qū)用戶的個(gè)性化需求，研發(fā)出的大滾筒洗衣機(jī)方案、不彎腰冰箱、1.5米黃金高度洗烘套裝等，上市即受到當(dāng)?shù)赜脩舻膹V泛認(rèn)可。

瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，科技創(chuàng)新是支撐企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的穩(wěn)固基石，用戶則是鞭策企業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)新的內(nèi)源動(dòng)力。不斷從用戶身上汲取靈感，為用戶創(chuàng)造新需求，才能持續(xù)拓展新市場(chǎng)，獲得新發(fā)展。這是海爾智家歷久彌新的關(guān)鍵，堅(jiān)持為用戶創(chuàng)新，帶領(lǐng)行業(yè)向前向上發(fā)展的同時(shí)，更惠及每一個(gè)用戶家庭。