一路狂飆的山姆，又出事了，這直接反映出山姆在中國市場并不是沒有焦慮。

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山姆一路狂飆，但又出事兒了

臨近歲末，全球零售巨頭沃爾瑪旗下的山姆會員店（以下簡稱：山姆）仍在中國市場一路繼續(xù)狂飆。

據(jù)媒體報道，又一家山姆店亮燈。近日，浙江嘉興山姆已亮燈，并進入開業(yè)的最后準備階段，預計將于2025年第一季度正式開業(yè)。與此同時，山姆泉州店和溫州店也將于12月陸續(xù)開業(yè)。

除山姆嘉興店外，沃爾瑪11月的招聘信息透露出其他4家新店的開業(yè)計劃，包括紹興店（已于11月22日開業(yè)）、溫州店、泉州店和武漢江岸店。其中，溫州鹿城店預計12月18日開業(yè)，泉州晉江店定于12月26日開業(yè)。

整體看，山姆2024年在中國市場繼續(xù)保持一路狂飆發(fā)展態(tài)勢，繼續(xù)一騎絕塵。

公開信息顯示，山姆今年的新店開業(yè)數(shù)量與2022年的歷史新高持平。南京江北、成都武侯、東莞寮步、紹興越城4家店已開業(yè)。

沃爾瑪中國曾在2023年底表示，未來每年都將有6至7家新店開業(yè)。結(jié)合媒體報道信息看，山姆會員店今年已經(jīng)完成了其年度內(nèi)的新店開業(yè)目標。

山姆繼續(xù)一路狂飆，賺得盆滿缽滿，業(yè)績表現(xiàn)亮眼。

據(jù)沃爾瑪財報顯示，三季度沃爾瑪中國市場凈銷售額達到49億美元（約合人民幣355億元），同比增長17.0%。截至2024年11月中，山姆會員店的銷售額達到906億元，剔除全球購業(yè)務后，山姆中國銷售額約850億元，已超過去年全年銷售。

《新品略財經(jīng)》認為，山姆中國的業(yè)績亮眼表現(xiàn)，在當前的消費環(huán)境下，以及整個傳統(tǒng)商超大敗退的背景下，暫時沒有其他友商能與之匹敵。

然而，狂飆的山姆也有另一面，山姆年度內(nèi)已經(jīng)接連發(fā)生了數(shù)次負面事件。最近，山姆又出事兒了。

據(jù)天眼查天眼風險信息顯示，近日，杭州山姆會員商店有限公司因生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品，被杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1.8萬余元。

處罰理由是，當事人經(jīng)營的“60支LF蘭精天絲床笠”經(jīng)監(jiān)督抽檢，“甲醛含量”項目不符合A類紡織品要求，檢驗結(jié)論為不合格。

雖然這次對山姆的處罰款金額不多，但對整個山姆來說又增加了一次負面，畢竟是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

另據(jù)杭州交通918報道，不久前，有消費者在杭州的一家山姆店買到的有機香蕉是發(fā)霉的，上面長了“白毛”。

山姆近期又接連新增了負面事件，這對一家全球零售巨頭來說，的確是不光彩的事情，特別是食品問題和產(chǎn)品質(zhì)量。

山姆每增加一次負面事件，山姆的網(wǎng)紅光環(huán)效應濾鏡就會減掉一層。

山姆是一個復雜多面的網(wǎng)紅體。一方面，山姆一路高歌猛進，門店數(shù)量已超過50家，生意爆滿。另一方面，近一兩年以來，山姆數(shù)次發(fā)生負面事件，頻次增加，這對山姆來說可不是個好信號。

02

山姆不是沒有焦慮

然而，一路高歌猛進的山姆，卻并不能高枕無憂，也有焦慮之處。

在《新品略財經(jīng)》看來，雖然山姆在中國市場一路狂飆，賺得盆滿缽滿，但隨著負面事件接連發(fā)生，高光之下的山姆不是沒有焦慮，具體表現(xiàn)在品牌聲譽受損、供應鏈管理本土化品控、中國本土潛在競爭對手的追擊等方面。

首先是在品牌聲譽受損方面，越來越多的負面事件發(fā)生，對山姆的品牌形象接連造成不光彩的影響。

今年山姆在深圳、杭州、上海都發(fā)生了負面丑聞事件。比如，上個月，有消費者在深圳前海山姆店購買到變質(zhì)的椰子水，孩子喝了之后，肚子疼，確診為急性腸胃炎。

據(jù)媒體報道，在黑貓投訴平臺上檢索“山姆”關(guān)鍵詞，共顯示出8675條相關(guān)投訴，不少均是“發(fā)霉”“異物”“長蟲”之類的食品安全丑聞。

食品安全丑聞對山姆來說不是加分項，當山姆門店發(fā)生類似問題后，一些涉事門店并沒有第一時間以積極的態(tài)度去解決，反而是多次被媒體曝光發(fā)酵后才加速推進解決，顯然有改進之處。

相信以山姆的強大實力，能很容易積極地在第一時間去解決問題，在客戶服務響應，特別是負面事件發(fā)生后的客戶服務響應方面，山姆還需要放低姿態(tài)，而在這一點上，與山姆同樣是網(wǎng)紅的胖東來的做法就值得點贊。

其次是供應鏈管理本土化品控問題，最近一兩年以來，山姆負面事件頻發(fā)的背后主要是供應鏈管理本土化存在一些品控問題。

山姆在中國市場快速狂飆，加速推進供應鏈管理本土化，做得很不錯。比如，押注前置倉、發(fā)力電商的線上業(yè)務，約占總營收的一半，山姆學到了中國電商本土化的精髓。

據(jù)媒體報道，山姆中國超過70%的商品采用了中國的供應商，而不是在全球范圍內(nèi)尋求供應商，這可能會導致山姆中國與全球其他地方的山姆標準化不一樣。

有業(yè)內(nèi)人士向聯(lián)商網(wǎng)表示，山姆中國與山姆全球在商品采購層面可能沒有形成太多的協(xié)同效應，這方面山姆做得不如Costco，相對來說，Costco的全球一致性要好于山姆。

山姆在中國大力發(fā)展本土化政策是正確的，但在狂飆發(fā)展模式下，負面事件頻發(fā)也暴露出了山姆在本土供應鏈管理方面還存在諸多值得改進和提升之處，山姆需要不斷提升中國本土供應鏈管理標準化，要達到山姆全球統(tǒng)一標準。

第三個方面是，中國倉儲會員制超市賽道競爭激烈，未來會進入存量發(fā)展階段，中國本土品牌正在加速創(chuàng)新，未來說不準也會對山姆形成一定挑戰(zhàn)。

雖然現(xiàn)階段山姆是中國倉儲會員制超市的絕對領跑者，但行業(yè)競爭加劇，國內(nèi)外競爭對手也在奮力追趕。

比如，Costco雖然發(fā)展步伐較慢，但未來肯定會對山姆形成競爭。另外，中國本土化品牌，比如盒馬也沒有放棄盒馬X會員店。

網(wǎng)紅品牌胖東來崛起，為中國本土商超品牌提供了新樣本，特別是被胖東來調(diào)改后的永輝超市，改變很大，葉國富抄底投資永輝超市，目的也是想打造未來中國版山姆。

從長遠角度看，現(xiàn)在倉儲會員制超市還處于增長期，之后必然會進入發(fā)展穩(wěn)定期，屆時就是進入深耕細作的時代，山姆雖然優(yōu)勢雖然還在，但中國本土商超品牌煥新升級也同樣值得期待。

03

山姆中國新一把手的新挑戰(zhàn)

高光下的山姆中國要換帥了。

根據(jù)任命函件，沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會員店總裁文安德(Andrew Miles)將于2025年1月31日退休，由現(xiàn)沃爾瑪國際部營運高級副總裁Jane Ewing代理他的職務。

即將退休的文安德早在2012年就加入了沃爾瑪中國，擔任山姆COO，后來于2017年升任山姆中國總裁，2020年起擔任沃爾瑪中國副CEO兼山姆總裁。

山姆近些年來在中國市場一路狂飆，正是在文安德的操盤下實現(xiàn)的豐碩成果，也讓山姆中國現(xiàn)在撐起了沃爾瑪中國三分之二的業(yè)績，成為業(yè)績頂梁柱。

根據(jù)安排，Jane Ewing將于2025年1月底履新沃爾瑪中國，擔任山姆會員店代理總裁職務，直接向沃爾瑪中國總裁及CEO朱曉靜匯報。

值得關(guān)注的是，新任山姆中國一把手Jane Ewing目前擔任沃爾瑪國際部營運高級副總裁及其長期擔任國際供應鏈部門高管，從其履歷看，市場預計Jane Ewing上任后的其中一個重要任務就是帶領團隊重新梳理并升級山姆中國供應鏈體系。

重新梳理和升級山姆中國供應鏈體系是山姆接下來幾年在中國市場繼續(xù)深耕，提升品質(zhì)，減少負面事件發(fā)生以及改善提升品牌聲譽的關(guān)鍵戰(zhàn)略。

接下來幾年及未來，山姆依然是中國倉儲會員制超市賽道的絕對頭部企業(yè)，享受行業(yè)發(fā)展紅利，仍是行業(yè)標桿，但這并不代表山姆能一直高枕無憂，未來需要緊跟中國消費市場的快速變化，積極創(chuàng)新。

在中國零售行業(yè)里有一個觀點就是山姆是最強勁敵，然而胖東來創(chuàng)始人于東來近期卻表示，胖東來跟山姆不是對手，更像是戰(zhàn)友。

中國商超經(jīng)營者們可以學習山姆，加速創(chuàng)新，追趕山姆。中國或許出現(xiàn)不了中國版山姆，但消費多元化能容得下包括山姆在內(nèi)的所有國內(nèi)外行業(yè)玩家。