在短視頻時(shí)代來臨時(shí)，很多人會(huì)因?yàn)橛脩簟坝|網(wǎng)”的場景變化，而對傳統(tǒng)SaaS軟件的前途充滿了擔(dān)憂。不過，作為全行業(yè)全場景電商解決方案提供商，有贊卻用平臺GMV的持續(xù)增長，以及連續(xù)7個(gè)季度的經(jīng)營性盈利，打消了這種市場疑慮，甚至為整個(gè)SaaS軟件行業(yè)正名。

作為創(chuàng)業(yè)者眼中最佳的“私域電商”軟件，有贊過去的商業(yè)邏輯，也非常簡單。就是結(jié)合商家不同場景下的“開店”需求，提供對應(yīng)的電商解決方案。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)存量用戶時(shí)代的來臨，打造“私域流量”也成為了很多商家不約而同地選擇。于是，有贊也依托微信生態(tài)，逐漸成長壯大并成功崛起。

據(jù)觀察，在增量用戶階段，有贊是在為商家拉新用戶提供“變現(xiàn)”服務(wù)，而在存量用戶時(shí)代，有贊也正在成為商家運(yùn)營存量用戶、尋找新利潤增長點(diǎn)的“有力武器”。

1

業(yè)績穩(wěn)健增長的背后，有贊的定位已悄然升級

據(jù)有贊發(fā)布的2024年半年報(bào)顯示，有贊2024年上半年GMV約為499億元，同比增長約2%；其中來自門店SaaS業(yè)務(wù)的GMV約為250億元，占比提升至約50%，同比增長7%。在報(bào)告期內(nèi)，有贊單個(gè)商家的平均銷售額約為84萬元，同比增長約25%。

與此同時(shí)，有贊在2024年上半年的經(jīng)營性盈利約為5122萬元，超過了2023年全年。值得注意的是，截至目前，有贊已經(jīng)連續(xù)7個(gè)季度實(shí)現(xiàn)經(jīng)營性盈利。

有贊業(yè)績穩(wěn)健增長的背后，是其經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變。2024年5月中旬，有贊以利潤增長’AI為主題，召開了有贊2024春季發(fā)布會(huì)。該主題背后，有贊的意圖顯而易見。

眾所周知，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長也逼近天花板。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）22日在京發(fā)布第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億人，較2022年12月新增網(wǎng)民2480萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)77.5%。

這也意味著，隨著全民觸網(wǎng)時(shí)代的來臨，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取新用戶的難度越來越大，成本也越來越高。因此，過去一些企業(yè)靠“燒錢換取增長”的發(fā)展思路，也在逐漸失效。

而過去商家依靠不斷獲取新用戶來進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營的經(jīng)營思路，也逐漸轉(zhuǎn)變成了對存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營策略。

于是，有贊也順勢而為，將公司定位進(jìn)行了全新升級。正如有贊創(chuàng)始人白鴉如此表示，“有贊從一家數(shù)字化軟件公司轉(zhuǎn)變成智能化系統(tǒng)運(yùn)營商”“這是有贊在過去一年半里發(fā)生的最根本性的變化?！?/span>

有贊的這種變化，并非毫無根據(jù)。一方面，過去的2023年，很多行業(yè)并沒有因?yàn)榻?jīng)濟(jì)復(fù)蘇，而迎來“報(bào)復(fù)性”增長。

相反，隨著消費(fèi)者越來越理性，商家的流量獲取與變現(xiàn)能力，也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。這種變化，通過近年以來，各大電商平臺的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，就可以窺見一斑。

另一方面，從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，精細(xì)化運(yùn)營固然可以提升效率，但是如何進(jìn)行精細(xì)化，利用什么工具、什么方法，也是很多企業(yè)進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直以來面臨的考驗(yàn)。

因此，有贊從軟件解決方案提供商轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑到y(tǒng)運(yùn)營服務(wù)商，幾乎是一種必然。

2

AI賦能商家，有贊為商家找到增長路徑

春江水暖鴨先知。作為深耕在私域模式最“前線”的平臺型企業(yè)，有贊也是最先感受到這種變化的。

正如2024有贊春季發(fā)布會(huì)上，白鴉現(xiàn)場表示，消費(fèi)市場從增量市場進(jìn)入到存量市場，生意經(jīng)營的核心從“快速規(guī)模”轉(zhuǎn)向?yàn)椤吧疃冗\(yùn)營”。

對于流量焦慮下的創(chuàng)業(yè)者而言，白鴉可謂一針見血。有贊最新提供的解決方案，就是擁抱AI時(shí)代大趨勢，通過有贊更先進(jìn)的軟件技術(shù)賦能，讓商家的精細(xì)化運(yùn)營能力得到提升。

例如，在SaaS系統(tǒng)產(chǎn)品的理解與使用方面，有贊面向商家推出了AI產(chǎn)品“智能助手”，能夠快速回答問題、提供案例和報(bào)價(jià)方案。

據(jù)介紹，有贊智能助手在產(chǎn)品功能使用咨詢和協(xié)助方面的準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到90%以上，預(yù)計(jì)2024年將提高到99%。

而在商家個(gè)性化運(yùn)營能力提升方面，有贊的智能系統(tǒng)也能夠結(jié)合行業(yè)的歷史實(shí)踐“經(jīng)驗(yàn)”，以及商家遇到的具體問題，來提供針對性的建議。

以商家的營銷文案創(chuàng)作為例，相比其他通用AI大模型創(chuàng)作的文案，過于“死板”且不夠精準(zhǔn)，有贊AI工具生成的產(chǎn)品文案與對應(yīng)的圖片，則可以精準(zhǔn)地抓住產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，讓產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化率大幅提升。

值得一提的是，有贊AI的創(chuàng)作能力，是基于有贊平臺沉淀的行業(yè)數(shù)據(jù)以及商家所在行業(yè)的消費(fèi)者特點(diǎn)，經(jīng)過了智能化訓(xùn)練，因此能夠更好地“讀懂”商家的相關(guān)需求，甚至可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化執(zhí)行，無論是體驗(yàn)還是效率，都大幅升級。

實(shí)際上，在提升商家“賣貨”能力方面，AI能做的遠(yuǎn)不止這些。

例如，有贊還通過AI對商家的店鋪設(shè)計(jì)、下單流程以及復(fù)購分銷等方面賦能，讓消費(fèi)者能夠“更喜歡買、更快速買、買得更多”。

而在商城和門店產(chǎn)品的裝修流程方面，商家可以通過與智能助手對話，輕松完成店鋪裝修。此外，對于更高級的裝修需求，有贊也提供了相關(guān)的AI能力，只需要簡單復(fù)制粘貼，就可以自動(dòng)生成裝修效果，從而實(shí)現(xiàn)店鋪裝修設(shè)計(jì)的效率提升。

而在促進(jìn)老用戶復(fù)購方面，有贊更是實(shí)現(xiàn)了從CRM 系統(tǒng)、客戶權(quán)益系統(tǒng)、客戶連接體系到內(nèi)容運(yùn)營系統(tǒng)和場景營銷系統(tǒng)等五大核心模塊，構(gòu)建了一個(gè)日益強(qiáng)大的“客戶運(yùn)營系統(tǒng)”。

據(jù)了解，通過整合公域和私域數(shù)據(jù)，有贊也為商家提供了全面的客戶資產(chǎn)報(bào)表，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和計(jì)算，從而通過自動(dòng)標(biāo)簽和客戶分群，讓商家的運(yùn)營更加精細(xì)化，從而挖掘老客戶的價(jià)值，并為商家尋找更深層次的業(yè)績增長路徑。

3

多維度智能化升級，為商家利潤增長助力

有贊的戰(zhàn)略重心，從提供SaaS軟件產(chǎn)品與服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)向智能化運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營層面賦能，也需要更豐富的技術(shù)應(yīng)用與更開放的生態(tài)化平臺架構(gòu)。

據(jù)了解，除了上文提及的五大核心板塊構(gòu)成的客戶運(yùn)營系統(tǒng)外，有贊還圍繞公轉(zhuǎn)私、用戶運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、交易鏈路等場景，構(gòu)建了非常完整的配件應(yīng)用，目前上線的應(yīng)用超過600款，涵蓋的類目也多達(dá)20個(gè)。

而從這些應(yīng)用開發(fā)者的角度，有贊在為商家提供解決方案的同時(shí)，也能協(xié)助開發(fā)者來開發(fā)更多匹配市場需求的產(chǎn)品解決方案，從而讓開發(fā)者也可以實(shí)現(xiàn)有贊銷售服務(wù)體系的資源共享，并為商家提供更好地使用服務(wù)與交付。值得一提的是，目前參與有贊應(yīng)用生態(tài)合作的服務(wù)商，就多達(dá)100余家。

而且，在智能化運(yùn)營系統(tǒng)方面，有贊為了讓更多商家體驗(yàn)到智能化系統(tǒng)的便利，還發(fā)布了無需開店即可使用的獨(dú)立產(chǎn)品，名為有贊生意專家。

據(jù)介紹，這款產(chǎn)品匯總了有贊12年的最佳實(shí)踐和行業(yè)報(bào)告，能夠?yàn)樯碳姨峁┙?jīng)營建議和行動(dòng)方案。

與此同時(shí)，這款產(chǎn)品中的智能化應(yīng)用，還可以幫助商家大幅降低學(xué)習(xí)與操作成本，降低對人才的要求。此外，可以大幅提高商家運(yùn)營方案的成功率，降低試錯(cuò)成本，加快營銷創(chuàng)意的迭代速度、提升營銷轉(zhuǎn)化率。

按照一些商家的反饋，有贊智能化運(yùn)營系統(tǒng)的全面進(jìn)化，是治標(biāo)又治本。既可以拿走商家對流量的焦慮，也可以大幅減少商家對轉(zhuǎn)化率不高的擔(dān)憂，是真正為商家利潤增長保駕護(hù)航。

而按照白鴉的理解，這些升級進(jìn)化，也是讓商家在營銷轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，更有效率地獲取新客，在復(fù)購分銷環(huán)節(jié)，深挖性價(jià)比和情緒價(jià)值，從而挖掘全生命周期的用戶價(jià)值。

很顯然，這些深層次的需求，確實(shí)是很多商家的共同痛點(diǎn)，也是時(shí)下創(chuàng)業(yè)者的焦慮來源，而有贊的“進(jìn)化”升級，也可謂是有的放矢，直擊痛點(diǎn)。

4

結(jié)語

存量時(shí)代，目前無論是軟件行業(yè)，還是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都發(fā)生了巨變。但是商家從各大平臺的公域流量中獲取私域用戶，并對新老用戶進(jìn)行商業(yè)化變現(xiàn)的底層商業(yè)邏輯，卻從未改變。

只是，隨著新用戶獲取越來越難，商家也只能通過對已經(jīng)獲取到的老用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，來提升其商業(yè)變現(xiàn)效率、挖掘老客戶的商家價(jià)值，來進(jìn)一步獲得業(yè)績增長空間。所幸的是，有贊剛好提供了覆蓋用戶全生命周期的解決方案。

而且，有贊提供的系統(tǒng)化解決方案，正在由淺入深、由表及里，直擊商家痛點(diǎn)，并獲得商家的廣泛認(rèn)同。

可以預(yù)見，在有贊逐漸由SaaS軟件提供商轉(zhuǎn)型為智能化系統(tǒng)運(yùn)營商后，有贊也將進(jìn)一步在商家“變現(xiàn)能力、變現(xiàn)效率”提升方面，釋放其更大的價(jià)值。