12月的第二個周六，晚上十點，劉強東以“自責”的口吻，對京東內部發(fā)出了嚴厲的批評。

“我們天天說客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進行思考。我們經(jīng)常說戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗只做第一，但是卻處處放手，從不想著如何主動出擊。很多人天天說創(chuàng)新，卻每天就是抄襲跟隨別人?！彼诠緝染W(wǎng)回復員工評論時寫道。

此時，距離他在一場近4小時的內部會上痛批高管、在京東上下掀起組織變革風暴，剛好過去了大約一年。

這一年，戰(zhàn)斗的氛圍無處不在，自上而下的變化不斷發(fā)生。

“低價是唯一基礎性武器”，這始終是唯一的中心，但在命令從最高權力中心傳導到戰(zhàn)場前線的過程中，從戰(zhàn)略的部署到執(zhí)行，往往會經(jīng)歷糾結、搖擺甚至對抗。

就低價的定義和打法、采銷分離與否、自營與POP的平衡等核心問題，京東內部產(chǎn)生了諸多分歧和討論。有人借東風登上青云梯，也有人不得不黯然離場。劉強東承認公司存在很多痛點，“必須改變，否則我們沒有出路”。

這個不憚于為自己貼上“強勢”標簽的企業(yè)領導者，他的意志必須被執(zhí)行，無論付出何種代價。

內部賽馬卷低價

在京東，對低價和流量的追逐不是個別部門的KPI，而是內部賽馬的主題之一。

“低價是第一準則，但具體活動各個團隊都可以拿出方案，誰效果好（GMV高）就主推誰。”在京東零售任職超過5年的于嘉（化名）告訴雪豹財經(jīng)社，目前京東的主要戰(zhàn)術還是百億補貼+包郵，這是從618就定下來的打法。但雙11之后，京東在低價的具體活動上更傾向于內部賽馬。

以采銷團隊的“出圈”為例，雙11期間，京東采銷人員在京東總部“搶”到了一間沒人的會議室，一張桌子、一臺設置便開始了直播，主播大多是采銷團隊的產(chǎn)品經(jīng)理。憑借低價、對商品的熟悉和靠喊話李佳琦帶來的流量，截至11月11日23點59分，共有3.8億人次走進過京東采銷直播間。

這一成績讓京東眼前一亮，加大了對采銷直播的投入。

京東采銷團隊的何歡（化名）告訴雪豹財經(jīng)社，目前京東為直播團隊派遣了超百名客服人員支撐，每天都會邀請采銷團隊中各事業(yè)部的人員輪番上陣，直播間投入的物料也有所升級。

低價策略是貫穿京東2023年一整年的關鍵詞。今年早些時候，京東更強調“精簡、整治”的促銷玩法，也砍掉了很多活動。但目前有些活動又被撿起，比如秒殺頻道于11月13日重新上線。

各團隊為了比其他平臺便宜一塊錢而費盡心思，目的是“讓更多人去京東逛起來”。

京東對流量的追求，不僅體現(xiàn)在內部直播上，也表現(xiàn)在對外尋求每一個曝光的機會。

一位京東內部人士對雪豹財經(jīng)社透露，目前京東正在與多個地方衛(wèi)視洽談贊助跨年晚會事宜，同時“對龍年春晚興趣頗深”。2022年，京東就是春晚的獨家互動合作伙伴，當晚發(fā)出超1.58億元優(yōu)惠券，吸引超3227萬人次參與，累計總互動次數(shù)691億次。

此外，有接近京東高層的人士透露，京東即將對App進行大改版，提出這一要求和整改意見的是劉強東?！熬唧w細節(jié)不詳，AI電商或成為主要方向，但一定是以更吸引用戶來逛為目的，預計明年初會上線。”

伴隨著業(yè)務上的調整，人事變動也是京東過去一年來的關鍵詞。今年雙11之后，曾在年初提出四大必贏之戰(zhàn)、劍指低價策略的原京東零售CEO辛利軍退居二線。

辛利軍卸任零售CEO，在雪豹財經(jīng)社接觸的多位京東人士看來，是意料之外、情理之中。

執(zhí)劍者破壁不力

“走是必然的，但沒想到這么快。”一名在京東工作近7年的員工如此評價零售換帥。

今年年初，辛利軍提出四大必贏之戰(zhàn)，被視為低價策略真正的執(zhí)行人。但他提出的戰(zhàn)術，大多未能掀起多少波瀾便無疾而終。

四大戰(zhàn)役中第一條就是下沉市場，這也是劉強東最早在2019年就開始提及的戰(zhàn)略方向。但下沉市場到底是什么，京東內部并沒有形成明確的共識。

“至少在今年618之前，公司內部還在爭執(zhí)什么是下沉市場。有人說是三線至六線城市，也有人說要看具體的消費金額來定，不應該按照城市一刀切。”一名京東零售員工對雪豹財經(jīng)社表示。

開放生態(tài)建設也在推進過程中遇到很多阻力。

按照原來的設想，京東要變得更加開放，讓更多POP商家參與進來（編者注：POP即Platform Open Plan，平臺開放計劃，京東引入第三方商家進行商品售賣的模式）。

不同于淘天等平臺，自營一直是京東零售的絕對主力，常年貢獻八成以上營收。但自營商品供應鏈成本較高，降價空間小，引入更多POP商家的目的是繁榮生態(tài)、讓低價得以持續(xù)。劉強東曾在內部會議上指出，“自營產(chǎn)品的底線是不要貴太多，但POP商家要能與外面的平臺競爭低價。”

但推動自營和POP平衡最大的阻力，在于牽扯到在京東內部權力很大且利益關系復雜的采銷部門。

采銷是京東賴以起家的團隊，他們由買手和銷售組成，能與商家和供應鏈深入洽談，根據(jù)用戶喜好和利潤來確定最終采買和銷售哪些商品，話語權頗大。而采銷人員的收入主要靠提成，因此他們會天然地傾向于GMV和利潤都更高的自營產(chǎn)品。

京東零售員工楊修（化名）告訴雪豹財經(jīng)，“為了采銷利益，有時一些場域會故意‘打壓’POP，不給流量，不做促銷，就為了讓用戶只買自營?！?/span>

徐雷在今年初任京東CEO時曾直言，“采銷分離必須要徹底推行下去，不變這家公司就完了。”

辛利軍本人就是采銷團隊出身，深知其間錯綜復雜的利益糾葛。今年以來，京東試行過采銷分離，也將自營和POP的GMV打包在一起進行考核，但都收效甚微。即使打通了GMV考核，但團隊負責人有自主權決定主做POP還是自營，在采銷依然掌控絕對話語權的情況下，天平傾斜是必然的。

身著采銷紅馬甲為雙11造勢的辛利軍，在雙11結束4天后離開零售CEO的位置。從提出戰(zhàn)術到交出帥印，只有7個多月時間。

不能讓船停下

兼任零售CEO的許冉在Q3財報電話會上表示，京東整體零售戰(zhàn)略在方向上不會有大的變化。這意味著低價策略將進行到底。

目前，新團隊的打法已初現(xiàn)端倪——繞開那些短期內無法解決的難題，先保持業(yè)績增長。

關于傷筋動骨的采銷分離，公司內部這一聲音越來越小，直至消失。雙11期間，京東以采銷團隊的旗號開始直播，采銷分離最終變回了采銷一體。對于采銷團隊的玩法，京東也予以放權，只要能跑出業(yè)績就好。

“黑盒就黑盒吧，總有跑的出來的，起碼比業(yè)績放緩要好。”何歡告訴雪豹財經(jīng)社。楊修則表示，京東目前對采銷團隊砸錢激勵，提升了提成，為的就是多出業(yè)績。

據(jù)財報數(shù)據(jù)，京東Q3零售營收僅增長不足0.1%。楊修向雪豹財經(jīng)社透露，今年618，京東超市的市場份額滑落至第五，被貓拼抖快的自營超市板塊超越?！斑@塊競爭最厲害，都是個護清潔食品等，容易轉化、門檻低、忠誠度不高，在流量上弱勢的京東很容易被搶占份額?！?/span>

由于填補生態(tài)豐富性的短板面臨重重挑戰(zhàn)，京東將實現(xiàn)低價和業(yè)績增長的期待，更多地放在了自營的長板上。許冉在Q3財報中表示，供應鏈優(yōu)勢是利潤水準達到歷史新高的主要原因之一。辛利軍也曾在雙11媒體溝通會上表示，京東的低價是不斷從供應鏈中擠出水分。

京東內部也在著手提升自營的質量。

一名內部人士向雪豹財經(jīng)社透露，劉強東正在下令整治“假自營”。據(jù)他介紹，京東自營要看京東配送、倉儲和發(fā)票三個環(huán)節(jié)，三者均是自營才是“真自營”?！安惶岣邩藴剩芏噙吔缇蜁：?，最常見就是工廠直接發(fā)貨怎么算？”

與真自營最接近的FCS自營（本質上是POP商家在運營，但可以使用京東物流和倉儲，對外也掛自營標），也在此次整改范圍內。

FCS自營可以入京東倉庫，也可以開京東發(fā)票，但本質上是商家運營，因此也被歸結為POP，要額外向京東繳納物流和倉儲費用。此次京東要提升FCS自營的標準，對商家的入倉規(guī)模、品質、GMV等均有要求，并提出要與真自營有差異化，不能售賣完全相同的產(chǎn)品。

當京東對低價的追逐從向外（POP）轉而向內（自營），外界不免產(chǎn)生擔憂。

一名長期跟蹤電商領域的分析師表示，與淘天和拼多多相比，京東POP生態(tài)的多樣性仍是短板，僅從供應鏈中擠水分來維持低價恐難持久，更何況，京東的履約成本本就高于其他平臺。

楊修也有類似的疑問：供應鏈中的水能擠出多少呢？

“老板們很焦慮，但是似乎沒人有魄力或者說有能力破局，大船掉頭真的難?！钡芯〇|人都知道，不管高管如何變動，來自劉強東的意志都一定會執(zhí)行下去。

船長確定了航向，最重要的是先把船開起來，絕不能讓它停下。