2004年，谷歌發(fā)布Gmail郵箱，憑借反應(yīng)快、界面美、存儲(chǔ)大，一炮而紅。微軟的Hotmail被反襯得老邁而陳舊。

兩年后，Gmail允許企業(yè)修改域名，也就是把@gmail.com改成自己公司的名字。創(chuàng)業(yè)公司立刻擁抱，就這樣Gmail從toC走向toB。在微軟的地盤撕開一道小縫。

更大的威力要等到大時(shí)代——移動(dòng)化。

微軟從PC到智能手機(jī)的轉(zhuǎn)型很不順利，但谷歌憑借Android系統(tǒng)成為舉旗人。谷歌以Gmail為據(jù)點(diǎn)，做即時(shí)通訊、日歷，整合收購的Doc、Spreadsheets，也就是后來的G-Suite。圍繞移動(dòng)段辦公重新設(shè)計(jì)，向微軟Office發(fā)起全面戰(zhàn)爭(zhēng)。

只是一款郵箱，看上去一個(gè)小玩意，怎么可能“撼大樹”？

可是真的做到了，借著時(shí)代的“勢(shì)”。第一，改變行業(yè)，本來幾乎只有微軟的辦公軟件市場(chǎng)，現(xiàn)在谷歌成了老二，虎口奪勢(shì)。第二，改變谷歌，有了toB基因，不僅在廣告之外有了新收入，而且以此為資本，做云計(jì)算，算是攀上了時(shí)代的列車。

01

Gmail大鬧天空，同一時(shí)間，大洋彼岸一起借勢(shì)的是釘釘。憑借移動(dòng)辦公，迅速崛起。

從此，開始自己跌宕起伏的人生。大流行，居家辦公成為必然，釘釘用戶數(shù)飛速增長(zhǎng)。但是，學(xué)校用釘釘上課，淘氣的“少俠們”發(fā)動(dòng)給釘釘打一星運(yùn)動(dòng)。釘釘在AppStore成了獨(dú)特的存在。

有一次，蘋果高管來釘釘園區(qū)，“你們那么大用戶量，卻只有一顆星，今天一來才發(fā)現(xiàn)，原來你們是正經(jīng)公司”。釘釘總裁葉軍欲哭無淚，分享了釘釘和中國(guó)“少俠們”的故事。希望對(duì)方高抬貴手，去除“一星運(yùn)動(dòng)”的影響，還釘釘一個(gè)公允。

蘋果高管聽完非常感動(dòng)，握著葉軍的手說，不行，你自己好好干吧。

釘釘發(fā)奮努力，從關(guān)心老板，到關(guān)心員工。主動(dòng)打五星的用戶增長(zhǎng)迅速。釘釘APP的評(píng)分漲了驚人的——0.3分。

沒辦法用戶量太大，漲0.1分都十分艱難。衣公子終于相信，人是無法撼動(dòng)大時(shí)代的。

恐怕找不到那么神奇的經(jīng)歷——明明是國(guó)民級(jí)APP，但是只有一星。用戶飛漲，但是商業(yè)化停滯。功能越來越豐富，但是又被吐槽臃腫，復(fù)雜，難用。

一晃八年了，互聯(lián)網(wǎng)的浪潮都不知道換過多少輪，VR火了，視覺AI火了，短視頻火了，直播火了。聊起釘釘，甚至聊起整個(gè)全球企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，sorry，興奮不起來。

02

來不及喟嘆，ChatGPT出圈，大模型來了。原本無解沉悶的企業(yè)軟件江湖，突然殺瘋了。

微軟推出Copilot，把GPT-4的技術(shù)融合進(jìn)Office全家桶。

谷歌不想挨打，做Bard，輕量級(jí)LaMDA模型，不夠，就做做更大的模型PaLM，把AI能力集成到Gmail為大本營(yíng)的G-Suite。還投資了OpenAI對(duì)手Anthropic。

云計(jì)算的老大，亞馬遜推出CodeWhisperer，幫企業(yè)寫代碼修代碼，主攻微軟的GitHubCopilot。

大佬Salesforce兩邊押寶，用OpenAI的技術(shù)做了AI工具EinsteinGPT。旗下的Slack，再押寶Anthropic的Claude模型再構(gòu)建一個(gè)AI工具。

江湖硝煙彌漫，釘釘?shù)母惺苁沁@樣的。

以前自己做一個(gè)功能，要主動(dòng)推廣。現(xiàn)在反過來，葉軍的釘釘響不停，總是突然被客戶拉進(jìn)一個(gè)群，“你看到大模型了嗎，你們趕緊做一個(gè)XX功能??！”

技術(shù)這個(gè)東西，既美好又殘酷。

為了和“一星”抗?fàn)?，釘釘努力，既關(guān)心老板，也關(guān)心員工。致力于提高企業(yè)溝通、合作、管理效率。

企業(yè)業(yè)務(wù)不好做，因?yàn)殚L(zhǎng)尾效應(yīng)太明顯。每個(gè)行業(yè)每個(gè)企業(yè)，都是自己獨(dú)特的需求。

去年釘釘?shù)膭?chuàng)新是低代碼和酷應(yīng)用，應(yīng)用開發(fā)的門檻大大降低。低代碼，不用程序員，普通的會(huì)計(jì)，也可以通過拖拉拽，做一個(gè)簡(jiǎn)單的查賬應(yīng)用。

釘釘應(yīng)該是得意的，目前釘釘?shù)牡痛a應(yīng)用已經(jīng)超過700萬，說明契合了真實(shí)的需求。

技術(shù)殘酷的那一面來了——按下葫蘆浮起瓢，用戶反應(yīng)，應(yīng)用太多了，界面冗雜，用戶紛紛表示找不到自己要用的應(yīng)用。

的確，在菜單式交互下，好的位置就那么幾個(gè)，只能用來安置高頻的功能。

辦公軟件的時(shí)代大勢(shì)，第一次是移動(dòng)化，G-Suite和釘釘有機(jī)會(huì)出頭。第二次是大流行，居家辦公。第三次，AI，現(xiàn)在來了。

03

技術(shù)變革有一個(gè)主線：人機(jī)交互，也就是人類怎么操作機(jī)器。

計(jì)算機(jī)早期，用專業(yè)的指令操作，門檻很高。蘋果電腦帶來圖形界面，用鼠標(biāo)拖拉就能操作，人機(jī)交互發(fā)生變革。

iPhone，最好的時(shí)刻屬于喬布斯時(shí)代。發(fā)布會(huì)上，喬布斯舉著iPhone問大家，沒有鍵盤只有屏幕怎么用，你看兩個(gè)手指一捏，就縮小，一擴(kuò)，就是放大。這才是tuitive，操作機(jī)器，符合人類本能。

后來，iPhone成為“擠牙膏創(chuàng)新”的代表。這么說也不準(zhǔn)確，我去B站看了蘇星河的視頻。原來iPhone做了那么多創(chuàng)新，比如快捷指令，竟然可以玩得如此天花亂墜。原來蘋果的工程師花了那么多巧思，多好的創(chuàng)意啊。

但是很抱歉，這些功能，沒人用了。因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展到今天，界面疊加到今天，用戶的學(xué)習(xí)成本太高了。

大模型會(huì)如何改變科技世界，沒錯(cuò)，而且它來的太是時(shí)候了。

我也去聽了2023春季盯峰會(huì)。大模型會(huì)帶來什么。

首先，是大家都能想到的，大模型會(huì)大大提高現(xiàn)有AI的效率。AI在辦公的運(yùn)用已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間，釘釘會(huì)議有實(shí)時(shí)字幕，在跨語種會(huì)議里，有實(shí)時(shí)字幕翻譯。

現(xiàn)在，點(diǎn)進(jìn)去一個(gè)有500多條未讀消息的群，AI可以幫你自動(dòng)生產(chǎn)那500多條未讀消息的紀(jì)要，生成代辦事項(xiàng)。

因?yàn)榇竽Ｐ偷倪\(yùn)用，這些AI功能正在變得更準(zhǔn)確，更強(qiáng)大。

但是，大模型最大的改變，是改變了人機(jī)交互。釘釘利用大模型把菜單式交互，變成了機(jī)器人問答式交互。

作為老程序員，葉軍喜歡“/”在編程中的意味——開啟一段操作。

現(xiàn)在，他把“/”稱作釘釘里的魔法棒。用戶只要在聊天界面中打出“/”就可以喚醒智能助手，或者說釘釘機(jī)器人。

在此之前，菜單式下，我要這樣點(diǎn)擊：【工作臺(tái)】→【人事統(tǒng)計(jì)】→【更多】→【智能薪酬】。藏得太深，很多員工找不到，不會(huì)用。

現(xiàn)在，只要在聊天框里，輸入“/”，輸入“幫我設(shè)計(jì)一個(gè)更好的薪酬方案”。然后就可以像老板給下屬布置工作一樣，一步步用自然語言，指揮釘釘幫你完成開發(fā)。

大模型，到底能不能現(xiàn)場(chǎng)演示，還是只能錄播？這是一個(gè)最近科技圈很嚴(yán)肅的問題。

“一星”釘釘早已淬煉出自黑的樂觀主義精神。葉軍說自己很緊張，但是還是要給我們看真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)演繹。

閨蜜群里商量午飯吃什么，就打“/發(fā)起一個(gè)投票，東大方、XXX、XXX”，而不用像過去一樣翻出投票，再一個(gè)個(gè)設(shè)置。

設(shè)計(jì)奶茶新品，輸入“/來五個(gè)產(chǎn)品名稱”，不滿意，再點(diǎn)擊“清新一點(diǎn)”。一位嘉賓選了其中的“銀鳳回眸”。員工就繼續(xù)“/寫推廣文案”，隨后，生成配圖，成分說明。葉軍處于自己的好奇，還提問，鳳梨和菠蘿的差別。都得到了很不錯(cuò)的回答。

還有另一個(gè)我印象深刻的場(chǎng)景。

“/拉個(gè)群”，“/除了老板XXX，其他人都進(jìn)群”，設(shè)置一個(gè)釘釘會(huì)議，智能助手回復(fù)，XXX的時(shí)間沖突了，建議你改成下午兩點(diǎn)。1分鐘就搞定了。原來可能溝通半小時(shí)。

比去年的低代碼還要更簡(jiǎn)單，現(xiàn)在只要會(huì)說話，就能開發(fā)簡(jiǎn)單的應(yīng)用。

這是菜單式交互，到AI問答式交互的大躍遷。大模式還是非常稚嫩的狀態(tài)，但是變革如此明顯，足以說明未來不可限量。

04

沒有人會(huì)懷疑，大模型，肯定是大時(shí)代。

大模型提升了AI的效率，變革了人機(jī)交互模式，而且，可以解開商業(yè)化的死結(jié)。

和互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一樣，技術(shù)的大變革，必然伴隨商業(yè)模式的變革。

互聯(lián)網(wǎng)改變了過去“一手交錢一手交貨”的傳統(tǒng)商業(yè)模式，核心變成了免費(fèi)和分享。但是怎么商業(yè)化？最后發(fā)現(xiàn)只能通過廣告。

互聯(lián)網(wǎng)的功過都在這里。免費(fèi)和分享，讓內(nèi)容和商品高度繁榮。但是單一的商業(yè)化模式，形成弊端，體現(xiàn)在今天，就是每個(gè)APP都希望你打開了就關(guān)不上，垂涎用戶數(shù)據(jù)，競(jìng)價(jià)排名。

互聯(lián)網(wǎng)是時(shí)代的英雄，最近幾年，又遭到很多批評(píng)。

商業(yè)化模式單一，背后的原因是互聯(lián)網(wǎng)很難做出差異化。哪怕抖音比快手豐富很多，但是如果抖音收費(fèi)，我立刻就用快手了，雖然差一點(diǎn)，但是也沒差太多。

而大模型是有可能做出很大的差異化的。這體現(xiàn)在大模型本身的效率，是否覆蓋足夠的垂直小模型，數(shù)據(jù)訓(xùn)練是否充足，是否涵蓋豐富的場(chǎng)景和業(yè)態(tài)。正因?yàn)橛辛俗銐虻牟町惢?，才能做出高價(jià)值，用戶才可能為“技術(shù)”本身付費(fèi)。從而，跳脫出“互聯(lián)網(wǎng)只能賣流量賣廣告”的窠臼。

阿里“1+6+N”，逍遙子親自掛帥云智能，要展現(xiàn)的就是決心，重新開動(dòng)創(chuàng)新的飛輪，給阿里趟出一條新路。

戰(zhàn)爭(zhēng)不是無休止的拼殺，大多數(shù)時(shí)候是磨人心智的等待。商戰(zhàn)也是，要耐得住寂寞，風(fēng)平浪靜的日子里耐心等待，堅(jiān)持，看到機(jī)會(huì)，毫無猶豫地拿出全部的子彈。至少就釘釘來說，前面兩次時(shí)代大勢(shì)，移動(dòng)化和大流行，都把握住了?，F(xiàn)在要全力沖刺，抓住第三次時(shí)代大勢(shì)。

這么看，AI，是整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)必須把握的機(jī)會(huì)。

和以往的技術(shù)變革一樣，基礎(chǔ)研究發(fā)軔美國(guó)，中國(guó)擅長(zhǎng)應(yīng)用場(chǎng)景快速跟進(jìn)。中國(guó)大模型，面臨至少三層考驗(yàn)，第一，大模型本身還要鍛煉，第二，芯片封鎖，算力限制，第三，訓(xùn)練大模型的清潔數(shù)據(jù)不足。

但是，完全沒必要?dú)怵H。就像開頭Gmail的故事，等到移動(dòng)化大顯神威。

這個(gè)故事到了我最喜歡的部分。移動(dòng)化的開創(chuàng)者是喬布斯的iPhone，并不是谷歌。那天，AndyRubin正在去拉斯維加斯度假的路上，讓司機(jī)把車停在路邊，通過衛(wèi)星電視看完了iPhone的發(fā)布。帶著絕望的口氣，打電話給LarryPage，籌備了兩年的Android沒必要發(fā)布，喬布斯的思路才是未來，自己做的東西還沒出來就已經(jīng)進(jìn)了墳?zāi)?。過去兩年都白干了，重來吧。Page支持了這個(gè)大膽的舉措。谷歌這才厚積薄發(fā)，學(xué)習(xí)iPhone砍掉鍵盤，做成大屏幕，Android轟動(dòng)問世。

這是上一次技術(shù)革命已經(jīng)驗(yàn)證過的道理，站在大時(shí)代的起點(diǎn)，只管盯著技術(shù)和產(chǎn)品，全力沖刺，就夠了。